Lorsque la démultiplication de l’offre est reine, il est primordial de fidéliser ses clients avant même de penser à en acquérir de nouveaux. Cartes de fidélité, clubs privilégiés, programme d’adhésion et autres rabais font partie de l’arsenal courant des outils marketing.

Comment fonctionnent-ils ? Avec quels résultats pour les entreprises, commerces ou PME? Comment en tirer avantage ? La fidélisation clients passe-t-elle nécessairement par des avantages spéciaux destinés à sa clientèle ? N’y a-t-il pas un risque de créer une société sous surveillance ?

Ce First vous propose de découvrir les arcanes de la fidélisation clients, ses usages et ses utilisations pour les entreprises avec les exemples de plusieurs clubs et cartes de fidélité.

Le sociologue Sami Coll vient de consacrer une thèse sur les cartes fidélité et l’usage des données répertoriées par leur biais.
Ecouter son intervention dans le Grand 8.

Cocktail proposé par Manuel traiteur

Mot de bienvenue par Christophe Reymond, directeur du Centre Patronal

Avec une présentation de

((( Nicolas Inglard directeur imadeo "La fidélité, pour quoi faire ?" Enjeux et pratiques de la fidélisation client

Suivie d'un panel avec

	((( Sina Leemann marketing manager Nespresso Suisse "Exemple du club Nespresso"

	((( Xavier Pellaton directeur de Foxbox "Club clients et vente directe qualitative : contraintes et opportunités" - Exemple du Club des Friends of the Classic Malts de Diageo

((( Giovanni Jörger national sales manager ofac (Coopérative professionelle des pharmaciens suisses) "Fidélisation : comment concilier éthique, protection des données et efficacité ?" - Exemple de la pharmacie suisse

Suivi d'une session de questions / réponses avec le public